Contact

Wij kunnen helaas geen bestellingen via mail, fax of telefoon aannemen. Mocht een bepaald artikel tijdelijk niet op voorraad zijn dan kan je dit in de winkel reserveren tegen de (actie)prijs die op dat moment geldt, mits een aanbetaling.

Met onze Click & Collect service, kan je wel een bestelling online plaatsen en 24 uur later komen afhalen bij een Pelckmans-winkel bij u in de buurt. Meer info vind je hier.

Voor informatie over onze producten, prijzen of voorraadinformatie kan je terecht bij onze producten op de website. Bij elk product wordt een zo goed mogelijk beeld geschetst van deze informatie. 

Helaas, sponsoring is op dit moment niet mogelijk. Wij ontvangen iedere dag zoveel brieven, e-mails en telefonische aanvragen voor sponsoring dat het voor ons niet mogelijk is om aan al deze verzoeken te voldoen. We hopen dat je hiervoor begrip toont en uiteraard wensen we je veel succes bij het vinden van een geschikte sponsor.

Huisdieren (honden, katten, ...) zijn niet toegelaten in onze vijver- en tuincentra tenzij ze in de winkelwagen blijven of gedragen worden door de klant. Niet dat wij niet van deze dieren houden, maar sommige klanten hebben nu eenmaal schrik voor deze dieren.

Wil je weten of het artikel dat je wenst te kopen aanwezig is in het Pelckmans tuincentrum in je buurt, dan kan je best vlak voor je vertrek de voorraadsituatie controleren.

Hoe nu verder?
* Zoek het artikel op via de zoekbalk bovenaan deze pagina
* Klik de artikelfiche open

Note: wij trachten onze voorraadsituatie zo accuraat mogelijk weer te geven op onze website. Echter treden er af en toe kleine verschillen op door breuk, diefstal, ... . Om deze verschillen op te vangen, voeren wij regelmatig controles uit in onze winkels. Ook wanneer er melding van gemaakt wordt, zullen wij dit ook extra controleren.

Je kan inderdaad bij Pelckmans een bestek laten maken van artikelen die op één of andere manier zijn beschadigd door derden, wij rekenen hiervoor 25€ bestekkosten aan. Je dient hiervoor naar de winkel te komen (enkel tijdens weekdagen). Breng zoveel mogelijk fotomateriaal + eventueel kassatickets mee van de goederen die beschadigd zijn.

Wij zetten enkel op het bestek wat daadwerkelijk beschadigd is, de bestekkosten, werkuren en eventuele afvoerkosten.

In alle vestigingen is een beperkt aantal rolstoelen aanwezig. U kan deze vragen aan de kassa.

Bijzonderheden

• In principe zijn de rolstoelen niet verstelbaar (het zitje of voetensteunen zijn niet verstelbaar)
• In de meeste vestigingen zijn de rolstoelen duwstoelen
• Het is niet mogelijk een rolstoel te reserveren, maar het komt nauwelijks voor dat er geen rolstoel meer beschikbaar is
• Voor de rolstoel hoef je geen borg te betalen. Enkel je paspoort, rijbewijs, ... wordt als tijdelijke borg gevraagd. 

Wij keuren iedere review handmatig voordat deze op de website live wordt geplaatst.
Hierbij letten we op een aantal punten.

Wij zien graag dat een review...

• Onderbouwd wordt met meningen en feiten.
• vertelt hoe en waar je het product gebruikt.
• Begrijpelijk is geschreven met verzorgd taalgebruik.
• Uit minimaal 20 woorden bestaat.
• Voorzien is van plus- én minpunten.

Je review wordt niet geplaatst...

• Bij gebruik van kwetsende taal.
• Bij gebruik van een andere taal dan het Nederlands of Engels.
• Bij plagiaat, zoals het gebruik van marketingbureaus.
• Bij vermelding van contactinformatie zoals telefoonnummers, adressen en websites.
• Bij vermelding van vluchtige informatie zoals prijzen.
• Bij vermelding van andere (web)winkels.
• Bij gebrekkige inhoud, bijvoorbeeld reviews van één woord.

Er zijn verschillende redenen waarom er geen review bij een artikel geplaatst kan worden:

• U bent niet ingelogd op uw ‘Mijn Pelckmans’ account
• U heeft het artikel niet aangekocht. U kan enkel een review plaatsen als u het artikel (ooit) bij Pelckmans heeft gekocht
• Het artikel is niet langer in assortiment of is uitlopend

De voorraadsituatie van een artikel op onze website wordt continu geüpdatet. De voorraad is afhankelijk van de verkopen on- en offline.

Note: wij trachten onze voorraadsituatie zo accuraat mogelijk weer te geven op onze website. Echter treden er af en toe kleine verschillen op door breuk, diefstal, ... . Om deze verschillen op te vangen, voeren wij regelmatig controles uit in onze winkels. Ook wanneer er melding van gemaakt wordt, zullen wij dit ook extra controleren.

Om zeker te zijn van de gewenste hoeveelheid, raden wij aan op het artikel online te reserveren/bestellen. Wij zetten het artikel dan voor u opzij.

Om onze lage prijzen te kunnen hanteren, streven wij naar een optimale efficiency. Onze winkels zijn hierdoor telefonisch niet bereikbaar.
Indien u een vraag heeft, kunt u eerst op onze website kijken of deze staat onder het kopje ‘Veel gestelde vragen’. Wanneer uw vraag hier niet bij staat, kunt u zich wenden tot onze medewerkers in onze winkels. Zij zijn u graag van dienst. Het is niet mogelijk telefonisch of per e-mail artikelen te bestellen, u dient hiervoor onze winkel te bezoeken en daar uw bestelling te plaatsen.

Neen, met Nieuwjaar (1 januari) zijn alle vestigingen van Pelckmans gesloten.

Ja, Koningsdag is immers een Nederlandse feestdag. Op Koningsdag gelden onze normale openingsuren (dus dinsdag gesloten). Opgelet: 1 mei is een Belgische feestdag en gelden er dus speciale openingsuren.

Je kan alvast een tijdelijke klantenkaart afdrukken via Mijn Pelckmans op onze website. Hiermee krijg je de punten bij je volgende aankoop reeds toegekend aan de kassa en kan je nadien achter de kassa een nieuwe kaart aanmaken aan de klantenkaartcomputer.

Je hoeft enkel je e-mailadres en wachtwoord mee te brengen.
De reeds gespaarde punten worden automatisch mee overgenomen.

Het puntensaldo verschijnt telkens op het kassaticket, zo kan je gemakkelijk de stand van je punten bijhouden.
Je kan tevens je puntensaldo nakijken via 'Mijn Pelckmans' op onze website.

Je kan alvast een tijdelijke klantenkaart afdrukken via Mijn Pelckmans op onze website. Hiermee krijg je de punten bij je volgende aankoop reeds toegekend aan de kassa en kan je nadien achter de kassa een nieuwe kaart aanmaken aan de klantenkaartcomputer.

Je hoeft enkel je e-mailadres en wachtwoord mee te brengen.
De reeds gespaarde punten worden automatisch mee overgenomen

Hoewel het volgens de wet niet verplicht is, is dat bij ons geen probleem!
Binnen de 14 dagen kan je met je kassaticket de door jouw aangekochte en nog niet gebruikte producten in originele verpakking probleemloos ruilen. Levende artikelen, bestelde artikelen of op maat gemaakte artikelen worden nooit teruggenomen of omgewisseld. Producten die in de koopjeshoek/outlet werden aangekocht, kan je niet omruilen of terugbrengen.
Bij retournering van een product wordt het aankoopbedrag onder vermelding van een tegoedbon terugbetaald en dus nooit met cash geld! Het terugbrengen of omwisselen dient steeds te gebeuren in de winkel waar je het artikel hebt aangekocht.

Heb je de aankopen met je klantenkaart gedaan, dan kan je het kassaticket steeds herafdrukken via je 'Mijn Pelckmans' account op onze website. 

Kassaticket verloren? Helaas kunnen we dan het artikel niet terugnemen.
Het is daarom uiterst belangrijk om je kassaticket goed te bewaren.

Heb je je aankopen met je klantenkaart gedaan, dan kan je het kassaticket steeds opnieuw afdrukken via je 'Mijn Pelckmans' account op onze website. 

Het  product komt niet in aanmerking voor omruiling.
Heb je je aankopen met je klantenkaart gedaan, dan kan je het kassaticket steeds herfadrukken via jouw 'Mijn Pelckmans' account op onze website. 

Vervoerde je je aankoop zelf naar huis?
Alle aangekochte artikelen dienen in de winkel zelf door de klant gecontroleerd te worden op beschadigingen en eventuele tekortkomingen. Eventuele claims op beschadigingen / tekortkomingen worden door Pelckmans niet gehonoreerd.

Werden de producten door onze diensten geleverd?
Vul dit formulier in om ons een mail te sturen. Vul je volledige gegevens in, specifieer welk artikel ontbreekt of beschadigd is en zet een kopie van het kassaticket of de leverbon en foto's van de eventuele beschadiging in bijlage.

Op alle artikelen die je in de Pelckmans winkels koopt zit de wettelijke garantie. Ondanks onze goede zorg en kwaliteitscontroles kan het voorkomen dat een artikel niet de kwaliteit heeft waar we naar streven. Je kunt het beste met het artikel en het kasticket of aankoopfactuur terug gaan naar de winkel waar je het artikel gekocht hebt. Onze medewerkers kunnen daar het artikel bekijken, het probleem beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Wanneer geen garantie?

Je maakt geen aanspraak op vervanging of tegoedbon wanneer; 

• Pelckmans garandeert de conformiteit van de door haar aangeboden consumptiegoederen zoals voorzien in de wettelijke consumentengarantie. Deze garantie bedraagt twee jaar voor consumptiegoederen. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het product tot 2 jaar na de levering dit product kosteloos wordt hersteld, dan wel vervangen.
• Een eventueel gebrek of defect moet binnen de 2 maanden na vaststelling worden gemeld bij Pelckmans. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging. Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de 2 jaar na de levering wordt dit geacht reeds te hebben bestaan voor de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen.
• Gedurende de voormelde periode verbindt Pelckmans zich ertoe het defecte product (of onderdeel ervan) kosteloos te vervangen of te herstellen, behalve als dat onmogelijk of buiten verhouding zou zijn. Indien de consument geen aanspraak kan maken op herstelling of vervanging heeft de consument het recht een passende prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst te eisen. Ontbinding van de koopovereenkomst kan evenwel niet worden gevraagd, indien het gebrek van geringe betekenis is. In geval van terugbetaling van de aankoopprijs bij ontbinding van de koopovereenkomst kunnen wij evenwel rekening houden met het gebruik dat u reeds van het product hebt gehad sedert de levering en hiervoor een vermindering in rekening brengen.
• De consument kan de wettelijke garantie echter niet inroepen voor termijnwijzigingen of wijzigingen van leveringsplaats of voor gebreken waarvan hij kennis had op het ogenblik van de aankoop.
• Zijn onder meer uitgesloten van de wettelijke garantie:
  • alle rechtstreekse of onrechtstreekse schade na de levering veroorzaakt aan het product (b.v. door oxidatie, schokken, val,...);
  • de vervanging van toebehoren of hulpstukken die regelmatig dienen te worden vervangen;
  • defecten ten gevolge van brand, waterschade, bliksem, ongevallen, natuurrampen;
  • defecten veroorzaakt door opzet, nalatigheid of door een onoordeelkundige behandeling, slecht onderhoud of abnormaal gebruik of het gebruik van het product strijdig met de voorschriften van de fabrikant;
• Om een beroep te doen op de garantie, moet je de originele factuur of aankoopbewijs kunnen voorleggen. De garantietermijn neemt aanvang op het moment van levering. De garantie kan enkel ingeroepen worden ten aanzien van Pelckmans. Indien rechtstreeks beroep wordt gedaan op de fabrikant, zijn de eventuele kosten niet ten laste van Pelckmans. In geval van tussenkomst door een niet door Pelckmans aangewezen derde, vervalt de garantie.
• Indien een commerciële garantie van toepassing is, zijn de details hierover terug te vinden in de productinformatie op de website.
• Voor producten die gebruikt worden voor niet-private doeleinden gelden de beperkende garantievoorwaarden van de fabrikant/invoerder.